Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Kontaktinformationer

Virksomhedsoplysninger

Spilbard.dk
Enebærvænget 1
5250 Odense SV
CVR-nr: 33325444

Kundeservice og support Vi står klar til at hjælpe dig via følgende kanaler:

• E-mail: info@spilbard.dk (primær kontakt)
• Support: kontakt@spilbard.dk
• Messenger: Kontakt os direkte via vores Facebook-side: facebook.com/spilbard

Bestilling og betaling

Bestillingsproces :

De ønskede varer vælges og tilføjes til ”indkøbskurven”. Det er muligt at kontrollere, rette og slette indholdet af kurven samt følge den samlede pris løbende frem til det endelige købstidspunkt.

Når du er klar til at gennemføre ordren, vælges ”Gå til betaling”. Her indtastes de nødvendige kundeoplysninger, herunder navn, adresse, e-mail og telefonnummer. Herefter vælges den ønskede leverings- og betalingsform. Indholdet i kurven kan ændres helt frem til, at købet bekræftes endeligt ved tryk på knappen ”Til betaling”. Herefter overføres ordren til behandling hos Spilbard.dk.

Priser og gebyrer :

Eventuelle tillægsomkostninger, såsom fragt eller betalingskortgebyrer, beregnes og fremgår tydeligt af den samlede opgørelse umiddelbart før betalingen godkendes.

Forudbestillinger :

Ved køb af varer markeret som forudbestilling accepterer kunden, at beløbet trækkes ved bestilling for at reservere varen og sikre levering ved lagerankomst.

Forbehold :

Spilbard.dk tager forbehold for:

• Tryk- og prisfejl.
• Prisforhøjelser fra leverandører.
• Ændringer i moms og offentlige afgifter.
• Udsolgte eller udgåede varer samt leveringssvigt.
• Force majeure.

Betalingsmuligheder :

Vi modtager følgende betalingskort.

• Visa (herunder Dankort og Electron)
• Mastercard (herunder Debit)
• JCB
• American Express

Levering og fragt

Leveringsmuligheder :

Vi tilbyder fleksible leveringsløsninger gennem vores samarbejdspartnere:

• Hjemmelevering: Levering direkte til din bopæl.
• Pakkeshop: Forsendelse til valgfri GLS-pakkeshop.

Leveringstid og afsendelse :

Vi tilstræber en hurtig levering på 1-2 hverdage. Ved bestilling inden kl. 12:00 på hverdage sendes ordren normalt samme dag.

Ordremodtagelse og købsaftale

Kvittering og ordrebekræftelse :

Efter afgivelse af en bestilling modtager du en automatisk kvittering for vores modtagelse af din ordre. Bemærk venligst, at der først er indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en endelig ordrebekræftelse fra os.

Betaling :

Spilbard.dk trækker først beløbet på dit betalingskort, når varen sendes fra vores lager.

Forbehold for prisfejl :

Vi tager forbehold for tastefejl og systemfejl i forbindelse med prissætning. I tilfælde af åbenlyse fejl – herunder produkter prissat til 0 kr. eller priser, der ligger markant under varens reelle værdi – forbeholder Spilbard.dk sig retten til at annullere og refundere købet i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning om aftaler indgået i ond tro.

Fortrydelsesret

30 dages fuld returret :

Når du handler hos Spilbard.dk, har du som udgangspunkt 30 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager din vare. Består din ordre af flere dele, der leveres ad flere omgange, gælder fristen fra modtagelsen af den sidste del.

• Udvidet jule returret: Varer købt i november og december kan returneres frem til den 31. januar det efterfølgende år.
• Helligdage: Udløber fristen på en lørdag, søndag eller helligdag (herunder grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag), forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

Undtagelser for fortrydelsesret :

Vær opmærksom på, at visse varegrupper er undtaget fortrydelsesretten:

• Løse samlekort: Da prisen på disse afhænger af markedsudsving, som Spilbard.dk ikke har indflydelse på, ydes der som udgangspunkt ikke fortrydelsesret. Vi er dog altid åbne for en dialog for at finde en fælles løsning, såfremt du har fortrudt dit køb.
• Forseglede varer: Ved køb af forseglede produkter bortfalder fortrydelsesretten, hvis emballagen, plomberingen eller anden forsegling brydes, da varen herved mister sin salgsværdi.

Varens stand ved returnering :

Du må kun håndtere varen på en måde, der gør det muligt at fastslå varens art, egenskaber og funktion. For at modtage den fulde købesum retur skal varen fremstå som ny og i original, ubrudt emballage. Ved værdiforringelse forbeholder vi os retten til at modregne et beløb svarende til tabet i tilbagebetalingen.

Særlige vilkår

• Erhvervskøb: Fortrydelsesretten gælder udelukkende for private forbrugere. Der ydes ingen fortrydelsesret for køb foretaget som virksomhed (B2B).
• Information: Vi oplyser altid i ordrebekræftelsen, såfremt din ordre indeholder varer, der er undtaget af fortrydelsesretten.

Returnering

Returadresse :

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal varerne sendes til:

Spilbard.dk
Enebærvænget 1
5250 Odense SV

Fremgangsmåde og fragtomkostninger :

Vi tilbyder gratis returfragt ved fortrydelse eller ombytning for ordrer sendt fra Danmark.

1. Kontakt os : Ved ønske om returnering skal du kontakte os for at rekvirere en forudbetalt pakkelabel.
2. Afsendelse : Pakkelabelen udskrives og påføres pakken, som herefter indleveres i en valgfri GLS-pakkeshop.
3. Udland : Bemærk, at kunder med adresse uden for Danmark selv skal afholde udgifterne til returforsendelse.

Ansvar og emballering :

Ved returnering er det dit ansvar, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for pakken, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din postkvittering og eventuelt track-and-trace-nummer som dokumentation. Varerne skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.

Varens stand og værdiforringelse :

For at modtage den fulde købesum retur skal varen returneres i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen. Hvis varens værdi er forringet, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i overensstemmelse med reglerne for fjernhandel.

Værdien kan anses for forringet, hvis:

• Varen reelt er taget i brug.
• Varen er blevet beskadiget under dit ansvar.
• Varen er håndteret udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber.
• Forseglinger eller plomberinger er brudt (se afsnit om begrænsninger i fortrydelsesretten).

I tilfælde af værdiforringelse vil Spilbard.dk vurdere den aktuelle salgspris og i dialog med kunden fastsætte et retfærdigt refusionsbeløb.

Tilbagebetaling :

Refusion sker altid via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb. Har du eksempelvis betalt med kreditkort, føres beløbet tilbage til samme konto.

Reklamation

Din reklamationsret :

Når du handler hos Spilbard.dk, er dit køb omfattet af købelovens regler om mangler. Det betyder, at du som udgangspunkt har 2 års reklamationsret i overensstemmelse med dansk lovgivning.

Afhængig af den konkrete situation kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen. Det er en forudsætning, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug, manglende vedligeholdelse eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvornår skal du reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har konstateret manglen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid blive betragtet som rettidig. Vi anbefaler dog, at du kontakter os så hurtigt som muligt for at sikre en hurtig sagsbehandling.

Procedure ved reklamation :

Ønsker du at reklamere over et produkt, beder vi dig kontakte os med en beskrivelse af fejlen (vedlæg gerne billeddokumentation). Herefter vil du modtage de videre instrukser for sagens forløb.

Persondata og fortrolighed

Behandling af personoplysninger :

For at indgå en aftale og handle på Spilbard.dk har vi brug for følgende minimumsoplysninger:

• Navn
• Adresse
• E-mailadresse
• Telefon-/mobilnummer

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig (f.eks. til fragtfirmaer).

Opbevaring og sletning :

Personoplysningerne registreres hos Spilbard.dk og opbevares i 5 år efter udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10. Herefter slettes oplysningerne automatisk. Hvis du har oprettet en brugerprofil til selvbetjening, opbevares dine personlige oplysninger og ordrehistorik dog, indtil du anmoder om at få profilen slettet.

Videregivelse til tredjepart :

Vi hverken sælger eller videregiver dine oplysninger til tredjepart. Dette kan dog undtagelsesvist ske i forbindelse med en eventuel omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Enhver videregivelse i en sådan situation vil ske i fuld overensstemmelse med den på tidspunktet gældende persondatalovgivning (GDPR).

Dine rettigheder :

Som registreret hos Spilbard.dk har du altid ret til:

• At gøre indsigelse mod registreringen.
• At få indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig.
• At få rettet eller slettet oplysninger, såfremt de ikke længere er nødvendige for at opfylde lovmæssige krav (f.eks. bogføring).

Henvendelse i forbindelse hermed kan rettes til vores kundeservice via e-mail.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på Spilbard.dk er underlagt dansk ret. Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med samhandlen, afgøres af de ordinære danske domstole.

Særlige vilkår for hobbyartikler og samlerobjekter

Mange af de produkter der handles hos Spilbard.dk, er unikke spil og specialudgaver importeret via platforme som Kickstarter og Gamefound. Disse produkter er klassificeret som hobbyartikler eller samlerobjekter til voksne entusiaster og er ikke legetøj. Produkterne er derfor ikke beregnet til børn under 14 år.

Da der er tale om specialimport fra lande uden for EU (f.eks. USA og UK), gør vi opmærksom på, at emballage og mærkning kan afvige fra standard varer produceret til det brede europæiske detailmarked. Ved gennemførelse af køb erklærer kunden at være indforstået med produktets karakter som samlerobjekt.